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転職して驚愕したこと

たまにはね
今の自分のことも書いておこうと思います

長年勤めていた会社を辞め
今現在は派遣社員としてコールセンターで働いてる私

前の職場は一応一部上場の会社でした
一番悩んでいたのは人間関係
元々男子社員の多い職種なのですが
少数ですが女子社員もいました

自分の性格が女らしくないというか
女子特有の女子だけの団体行動が苦手なこともあり
異色の存在だったんじゃないかなって今になって思います

一言で言うと真面目な社員ではなかったなぁ
仕事はキッチリこなしてたけど
髪を金髪にしてみたり
ピアス禁止なのに堂々とピアスをし
ネイルも禁止なのにお構いなし
ある部署では『人を殴ったら血が出そう』と言われたことのある
ゴツゴツのリングをして仕事をしてた時もありました
それでも不思議と上司から注意されたことがなく
きっと言ってもきかないだろうしって呆れられてたんだと思います


今現在の職場 高級オフィスビルの高層階
規定は特になし
私服で金髪でもピアスしててもネイルが派手でもなんでもOK
なんだこの自由な職場は!と驚かされたものです
一番フロアの偉い方 
フロアマネージャーも普通に休憩室で私達に交じってお弁当食べてます
仕事では厳しいけどご飯食べながら普通に下ネタほりこんできますw

上司との関係性も前の職場と全然違う
前の職場は殺伐としてて常に罵声がどこかで聞こえてて
精神的にもやられてしまう

今の職場はチームワーク重視
すごく励ましてくれるし上司から歩み寄ってくれる姿勢
前の職場の上司達も見習え!って思うぐらい違います


昨日仕事をしてて改めて思ったこと
今の職場の人達は感謝の気持ちを忘れないってことでした

コールセンターの仕事をしてて
電話をしてくるお客様はいい人とは限りません
自分のわがままをぶつけてくる人
いきなり激怒する人など様々です

昨日 たまたま態度の悪いお客様の対応をしていました
第一声から高圧的な態度のお客様
お客様の要求ができないことばかりで謝り続けたり
質問に即答できず 調べるために保留しようとすると



『そんなこともわかんねーのかよ!お前バカか!バーカ!
お客様困ってんだよ それを何とかすんのがお前の仕事だろ!
早くなんとかしろよ バーカ!時間ねーんだよ!早くしろ!バーカ!』と言われ…

心の中で『時間ある時に電話して来いや!』と思ってましたし
大阪人の私はバカと言われ正直カチンときていましたが
その後も続くここには書けないような暴言
当然上司が私の顔色の変化に気付き隣についててくれて
対応中の内容を一緒にモニターしてくれてました

小声で
『このまま聞いてても仕方ないので別の者から折り返しの電話提案しましょうか』
なにか企んでるような微笑みを浮かべて言ってくれました


その後もしばらく暴言は続きましたが
何とか折り返し電話の約束を取り付け終話

その後隣についててくれた上司が
『対応ありがとう お疲れ様です』と
笑顔で言ってくれたのです
前の職場でもクレーム対応していたことはありましたが
お礼や労いの言葉をかけてもらったのは初めてでビックリしてると

『暴言を言われた分 キッチリ叩きのめしてあげるから
一緒に聞いてたけど個人的なことや関係ないことまで言ってたし
あれはね もうお客様と呼べないよ
仲間が悪く言われるのは気分が悪い
大丈夫 キッチリと仕返ししとくから
こっちは間違った対応してないから自信もっていいよ
最後まで対応してくれてありがとう』


うっかり惚れそうになりましたよ…


暴言を聞き続けることしかできず
なにも解決できなかったのにお礼を言われたことに驚愕しました


その後も喫煙所で別の上司からも

『キツイお客様に当たってたんでしょ?対応ありがとね
大丈夫だった?あのお客様の要求はメチャクチャだったし
ちゃんと筋を通して論破したから大丈夫だよ
今まで通り対応よろしく 期待してるよ』

と言われ驚きでフリーズしました



部下を駒としてではなく
ちゃんと仲間として 人として大事にしてくれる姿勢
そして部下にお礼が言える上司の姿勢
前の職場の方々 見習ってください!



前の職場なら
『俺が対応してなくよかったー お前ついてないね』
みたいな対応しかしてもらった記憶しかありません
もちろんお礼を言われたこともありません
仕事だしって自分自身も割り切ってやってたし
途中で上司が電話替わってくれたこともなく
全部最後まで自分で対応していました


今の職場の上司の心強いことといったらもう!って感じです


マネージャーからも
『自分たちに今できることを頑張ってもらえたらいい
できないことは僕たちで引き受けるから』と言われました

理想の上司がここにいますよー!!って
叫びたい気分でしたね


職場によってここまで違うものなのか
転職しなかったら一生わからなかったことなのかもしれませんね


今の職場で働けて幸せだー!!




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ゆき

Author:ゆき
現在正社員だった職場を辞めて派遣社員として活動中
収入が愕然と減ったのでアフィリエイトでコツコツお小遣い稼いでます

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